照着做之前，先看清这几条

先看哪一段，再动手

入口说明按你的处境分成三类：坐在电脑前、手上只有手机、刚换了设备。共 27 条对照说明，找准跟你现在情况一致的那一类，往下读就行，不用通篇翻。

教程中心现有 68 篇操作教程，按入门、换设备、资料查询、故障排查四类归档。第一次接触的人从入门类看起，跟着步骤走最省事。

注册页配了 5 步图文指引，多数第一次来的人可在 3 分钟以内找到自己该进的入口。

1. STEP 1 看入口说明，确认从哪一端进。
2. STEP 2 照教程一步步做，图文对照着看。
3. STEP 3 卡住了翻故障排查类，多数报错在那里有答案。
4. STEP 4 仍未解决，带上设备信息发邮件给客服。

价格档位和设备数量的完整对照在应用中心，操作层面的疑问在使用教程，两边对着看更快。

你的设备打不打得到

站内的入口说明同时覆盖电脑端和移动端，换设备场景单独成节。下面这张小表列的是各端常见可用环境，对着看一眼就知道自己能不能直接操作。

打不开的时候，按这两步走：

• 换一个浏览器，或者清一次缓存后重新打开。
• 仍然不行，把设备型号、系统版本和页面上的提示文字一起发到客服邮箱，工作日 9:00—18:00 有人回。

内容更新了，按哪一版走

入口在变，说明也跟着变。价格对照表每季度复核一次，调整内容会同步写进品牌日志，你在那里能看到改动发生在哪个专题里。

入口说明每年做两次全站复核，最近一次复核调整了 14 条说明措辞，原因是路径表述容易让人走岔。

教程跟着入口走，新版步骤上线后旧的会被替换掉，页面上看到的即是当前做法。如果你手里是早前存下来的截图，和现版本不一致时，以线上最新一版为准。

旧版资料按版本号检索，站内保留最近 6 个版本周期，覆盖 2016 年至 2024 年的资料。回溯历史做法可以查，但照着操作请用当前版本。

点出去之后，内容归谁

站内与 9 家设备厂商、4 家云服务商做了内容层面的协作，用来校对设备兼容说明和入口适配描述。相关链接用于对照设备信息，打开后进入的是对方页面。

对方页面上的账号、费用、售后，按对方页面的规则来；你在我方站内看到的步骤说明，仍然适用于进入之前的这一段。

如果某个外部链接点开是空页或者已经改版对不上，发邮件说一声，把链接所在的页面名字写清楚，我们会安排替换。公众号、浏览器推送里转发来的第三方文章，不属于站内内容，遇到收费要求时请多留个心。

哪一条写错了，告诉我

说明写得对不对，用的人最清楚。发现措辞前后对不上、步骤跳了一步、设备信息过期，直接发邮件到客服邮箱，写清页面名字和你看到的那句话，有截图更快。

内容团队共 18 人，其中 6 人专门负责教程与问答的更新维护。近一年回访问卷的满意度为 96%，里面提到的问题会进入下一次复核清单。

需要电话沟通的，请先通过邮件说明情况并预约回拨，我们按约定时间联系。更多沟通方式和准备材料，见联系通道；我们怎么处理你的个人信息，见隐私中心。